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　　二三十个身着黑色制服的壮汉◈✿ღ◈，几名身穿白衬衫颈戴工牌的中年人◈✿ღ◈，把小区大门堵得严严实实◈✿ღ◈。被挡在闸门外的几辆车上◈✿ღ◈，装载着进小区宣传要用的横幅和桌椅◈✿ღ◈。5月17日的江苏常州◈✿ღ◈，天还不算太热◈✿ღ◈，门里门外的人却个个面红耳赤◈✿ღ◈。

　　守门的◈✿ღ◈，是景瑞物业公司的员工◈✿ღ◈，以及据说是一天120块从工厂请来的帮手◈✿ღ◈。这家物业公司◈✿ღ◈，在上个月初刚刚收到小区业主的解聘通知书◈✿ღ◈。门外的◈✿ღ◈，是三家候选物业公司◈✿ღ◈，通过公开招投标入围◈✿ღ◈，正踌躇满志准备拿下新盘◈✿ღ◈。

　　“这小区到底是你们的◈✿ღ◈，还是业主的？”对峙中◈✿ღ◈，业主们围住景瑞物业员工◈✿ღ◈，举起手机怼向对方紧皱的眉头◈✿ღ◈，大声质问◈✿ღ◈。

　　走到解聘物业公司这一步◈✿ღ◈，业主高静涵花了整整十个月◈✿ღ◈，她牵头成立业委会◈✿ღ◈，试图寻求质价相符的服务◈✿ღ◈。没想到◈✿ღ◈，对方既不改善工作◈✿ღ◈，也不降费◈✿ღ◈，反而处处设阻◈✿ღ◈，甚至接连朝她泼来“三桶脏水”◈✿ღ◈。

　　这“三桶脏水”◈✿ღ◈，是针对高静涵接二连三的举报◈✿ღ◈。1991年出生的她◈✿ღ◈，在基层政府部门工作◈✿ღ◈。公职人员身份成了对方猛烈攻击的“箭靶”◈✿ღ◈。

　　今年5月◈✿ღ◈，纪委发函到她的单位◈✿ღ◈，要求将她送去进行一场颇为正式的谈话◈✿ღ◈。到了地方◈✿ღ◈，高静涵才知道◈✿ღ◈，原来2个月前有人对她进行举报◈✿ღ◈：“作为公职人员ManBetX万博体育官网◈✿ღ◈，每月从小区业委会获取5000元津贴◈✿ღ◈。”

　　拿兼职报酬◈✿ღ◈，这是大忌◈✿ღ◈。那段时间◈✿ღ◈，业委会正通过召开第一次业主大会◈✿ღ◈，投票表决更换小区物业◈✿ღ◈。高静涵是牵头人◈✿ღ◈，但这些工作◈✿ღ◈，完全是零报酬◈✿ღ◈，没有任何“津贴”一说◈✿ღ◈。

　　面对这样的无端指控◈✿ღ◈，高静涵不得不自证清白◈✿ღ◈。她上交了业委会的议事规则◈✿ღ◈，其中明确规定成员不拿津贴◈✿ღ◈；此外◈✿ღ◈，她还提供了银行账户流水◈✿ღ◈，清晰显示没有任何相关入账记录◈✿ღ◈。

　　然而◈✿ღ◈，还不等喘口气◈✿ღ◈，下一桶“脏水”又迎面泼了下来◈✿ღ◈。有人匿名向纪委举报◈✿ღ◈，指控她在工作时间违反纪律◈✿ღ◈，私自处理小区物业相关事务◈✿ღ◈。高静涵哭笑不得◈✿ღ◈：“我当时处于育儿假期间◈✿ღ◈，本来也不需要上班◈✿ღ◈。”

　　她用脚趾头都能想到◈✿ღ◈，这些所谓“匿名人士”◈✿ღ◈，正是景瑞物业一干人等◈✿ღ◈。当然◈✿ღ◈，这已不是物业公司第一次对高静涵发难◈✿ღ◈。

　　从最初筹备业委会时◈✿ღ◈，物业就先是将业委会宣传单清理一空◈✿ღ◈，接着在小区张贴混淆视听的大字报◈✿ღ◈，甚至将举报电话打到她单位领导手机上◈✿ღ◈，称她“利用公职人员身份欺压业主”◈✿ღ◈。业委会成立后◈✿ღ◈，物业加大火力◈✿ღ◈，发出一份两三百人的业主联名函极道美受◈✿ღ◈，要求解散业委会◈✿ღ◈。函件中不乏“操控基层”◈✿ღ◈、“蒙蔽社区街道”等指控◈✿ღ◈，将高静涵描述成了一个将整个小区置于自己“掌控”之中的魔头◈✿ღ◈。

　　但当业委会对照联名名单逐一核实时◈✿ღ◈，竟发现不少支持者的名字也赫然在列◈✿ღ◈。原来◈✿ღ◈，这份名单上大都是以发放礼品◈✿ღ◈、维修满意度调查的名义◈✿ღ◈，各处拼拼凑凑搜集的签名◈✿ღ◈。

　　虽然细想下来◈✿ღ◈，除了花些时间精力应对调查盘问◈✿ღ◈，并没有什么实质性损失◈✿ღ◈，但是高静涵头一次背负这样沉重的压力◈✿ღ◈，特别是接受组织的审视和谈话◈✿ღ◈，让她感到羞耻◈✿ღ◈。

　　体制内的工作◈✿ღ◈，周围的人员相对固定◈✿ღ◈，一个人被频繁举报◈✿ღ◈，了解内情的人不多◈✿ღ◈，吃瓜的看客不少◈✿ღ◈。不明真相的人◈✿ღ◈，难免产生误解◈✿ღ◈。高静涵的心情为此起起落落◈✿ღ◈，只能劝说自己◈✿ღ◈，“这些都是必须要付出的隐形成本”◈✿ღ◈。

　　她要花时间向领导解释◈✿ღ◈，自己做的究竟是什么◈✿ღ◈。好在领导很理解她的维权行为◈✿ღ◈，只是反复提醒◈✿ღ◈，“物业水深◈✿ღ◈，要注意安全”◈✿ღ◈。

　　那段时间◈✿ღ◈，短短两三个月内◈✿ღ◈，小区电梯频繁故障◈✿ღ◈，迟迟不见维修◈✿ღ◈。有一次◈✿ღ◈，电梯停运了两天◈✿ღ◈。高静涵深受其扰◈✿ღ◈，每次回家都要爬楼梯极道美受◈✿ღ◈，当时正值酷暑◈✿ღ◈，热浪滚滚◈✿ღ◈，她很快就受不了了◈✿ღ◈。

　　当她汗流浃背地来到物业中心◈✿ღ◈，狼狈地站在门口◈✿ღ◈，只见项目经理盯着电脑◈✿ღ◈，喝着茶◈✿ღ◈，空调在头顶嗡鸣◈✿ღ◈，室内突然袭来的冷气让她打了个寒战◈✿ღ◈。

　　她想看看电梯维保合同◈✿ღ◈，却遭到拒绝◈✿ღ◈。“我交着钱◈✿ღ◈，受着罪◈✿ღ◈，你们倒是舒坦◈✿ღ◈。”那一刻◈✿ღ◈，她觉得服务购买方和提供方的地位完全颠倒了◈✿ღ◈。

　　高静涵决定维权◈✿ღ◈。业主们尝试过拨打12345热线◈✿ღ◈，向街道和区里反映情况◈✿ღ◈，但都没用绿色办公楼建筑◈✿ღ◈。她想◈✿ღ◈，只有靠成立业委会“自救”了◈✿ღ◈。所谓“自救”◈✿ღ◈，不只是维修电梯◈✿ღ◈，她想进行“地位的调换”◈✿ღ◈。

　　她算了算◈✿ღ◈，小区物业费是每月2.8元/㎡◈✿ღ◈，由1.49元的基础服务和1.31元的增值服务构成◈✿ღ◈。所谓“增值服务”◈✿ღ◈，业主们几乎没有见过◈✿ღ◈，比如那按标准本应配备的警犬◈✿ღ◈。

　　小区定位高端◈✿ღ◈，服务却跟不上◈✿ღ◈。就拿监控来说◈✿ღ◈，2022年◈✿ღ◈，高静涵放在电梯间外的垫子不见了◈✿ღ◈，要求查看监控◈✿ღ◈，物业称“正在升级◈✿ღ◈，无法查看”◈✿ღ◈。陆续有不少业主想调监控◈✿ღ◈，物业换了各种理由◈✿ღ◈，任谁也无法查看◈✿ღ◈。直到筹备成立业委会时◈✿ღ◈，高静涵报警进入监控室◈✿ღ◈，才发现◈✿ღ◈，所有监控屏幕一片蓝屏◈✿ღ◈，没有任何信号◈✿ღ◈。原来整个小区一二期监控系统早已全部瘫痪◈✿ღ◈。

　　曾有业主向物业反映楼道墙壁腻子粉大片剥落的问题◈✿ღ◈，得到的却是理直气壮的回复◈✿ღ◈：“批一个腻子粉都要批半年◈✿ღ◈，你回去等着◈✿ღ◈。”慢慢地◈✿ღ◈，业主心生不满◈✿ღ◈，很多人觉得自己无力抗争◈✿ღ◈，选择了消极抵抗◈✿ღ◈：不再交物业费◈✿ღ◈。

　　高静涵是从去年开始拒缴物业费的◈✿ღ◈。既然物业提供的服务根本不值2.8元◈✿ღ◈，而自己此前多年都全额缴费◈✿ღ◈，她觉得◈✿ღ◈，算下来反而是物业欠了自己的◈✿ღ◈。她试图通过沟通和反抗◈✿ღ◈，争取到更合理的收费标准◈✿ღ◈。

　　四川资阳◈✿ღ◈，业主小伊已经三年没交物业费了◈✿ღ◈。每月1.3元/㎡的费用◈✿ღ◈，三年累计了3000多元欠费◈✿ღ◈。她对物业服务很不满意◈✿ღ◈，比如化粪池一整年不清理◈✿ღ◈，夏季臭气熏天◈✿ღ◈，连窗户都不敢开◈✿ღ◈。去年10月◈✿ღ◈，她楼下邻居家被下水道淹了◈✿ღ◈，物业派人上楼疏通时◈✿ღ◈，竟将小伊家的下水道捅破◈✿ღ◈，导致洗碗时脏水四溢◈✿ღ◈，流满厨房◈✿ღ◈。事后◈✿ღ◈，她没有得到任何道歉◈✿ღ◈，只能自己用不干胶修补了管道◈✿ღ◈。

　　在沈阳智能建筑保温◈✿ღ◈，业主林朔也有同样的苦恼◈✿ღ◈。“物业只收费不办事”◈✿ღ◈，林朔住在顶楼◈✿ღ◈，最头疼的就是屋顶常年漏雨◈✿ღ◈、外墙渗水◈✿ღ◈，每次下雨都要把塑料布◈✿ღ◈、盆盆桶桶摆满一屋◈✿ღ◈。一提到维修◈✿ღ◈，物业总是推三阻四◈✿ღ◈，声称维修基金难以启动◈✿ღ◈。就这样◈✿ღ◈，林朔也不再缴纳物业费了◈✿ღ◈。

　　因为不缴物业费◈✿ღ◈，小伊收到了法院传票◈✿ღ◈。那是在今年3月◈✿ღ◈，她第一反应只有惊讶◈✿ღ◈：“卧槽◈✿ღ◈，真有传票啊◈✿ღ◈！”

　　从两年前开始◈✿ღ◈，她家门上就常张贴半页A4纸大小的催收单◈✿ღ◈，盖着律师事务所公章◈✿ღ◈，警告“不交钱就起诉”◈✿ღ◈。小伊忐忑地查询了相关信息◈✿ღ◈，又把心放回了肚子里◈✿ღ◈：自己不准备贷款◈✿ღ◈、没开公司◈✿ღ◈，甚至没班上◈✿ღ◈，即便败诉影响征信◈✿ღ◈，也没什么◈✿ღ◈。

　　与小伊一同收到传票的◈✿ღ◈，还有3位业主◈✿ღ◈。他们组建了微信群◈✿ღ◈，准备应诉材料◈✿ღ◈。在社交平台上轻易就能找到诉状模板◈✿ღ◈，用微信转文字◈✿ღ◈，快速整理出来◈✿ღ◈，一打印就好了◈✿ღ◈。接着她在小区里随手拍拍脏乱差的环境◈✿ღ◈，刻录成碟◈✿ღ◈。把这些全部准备完◈✿ღ◈，也才用了两三个小时◈✿ღ◈。唯一影响士气的ManBetX万博体育网页版◈✿ღ◈，是看到其他人的败诉判例◈✿ღ◈，他们越来越没自信了——“就当去玩一下午‘剧本杀’吧”◈✿ღ◈，他们自嘲◈✿ღ◈。

　　“剧本杀”开始了◈✿ღ◈。欠费业主一同走进法庭◈✿ღ◈，整个氛围庄严肃穆◈✿ღ◈。但小伊仍是游戏心态◈✿ღ◈，她的关注点有些琐碎和荒诞——书记员像极了小学老师◈✿ღ◈，不时维持着法庭纪律◈✿ღ◈，提醒“说话慢一点◈✿ღ◈，记不过来”◈✿ღ◈；谁和谁看着像是情侣ManBetX万博体育网页版◈✿ღ◈，频繁聊天被喝止了◈✿ღ◈；对方律师看起来丧丧的◈✿ღ◈，微信头像十分滑稽……

　　待到自行辩护时◈✿ღ◈，她回过神来◈✿ღ◈，指出小区绿化长期无人打理◈✿ღ◈、消防设施年久失修◈✿ღ◈，物业合同也早在2023年就已过期◈✿ღ◈。随后◈✿ღ◈，对方马上又出示了自管委（业主自发组织并选举产生的自治机构）的接管证书◈✿ღ◈，相关人员的签字画押证明物业入驻小区的合法性◈✿ღ◈。交锋结束◈✿ღ◈，小伊觉得◈✿ღ◈，“这场剧本杀◈✿ღ◈，只发挥了70%战斗力”◈✿ღ◈。

　　在最后陈述环节◈✿ღ◈，小伊楼下那位曾被下水道污水倒灌的邻居◈✿ღ◈，情绪激动地说◈✿ღ◈：“我家都被脏水淹了◈✿ღ◈，臭气满屋◈✿ღ◈，这是物业管理失职◈✿ღ◈，应该是物业赔我钱◈✿ღ◈！”

　　应诉期间◈✿ღ◈，小伊曾在社交平台发帖求助◈✿ღ◈，没想到收获了3000多条回复和点赞◈✿ღ◈，原来同样经历的人还有不少◈✿ღ◈。5月初◈✿ღ◈，小伊收到了判决结果——全款缴纳物业费◈✿ღ◈。“看来没戏了”◈✿ღ◈，她把手机一搁◈✿ღ◈，连判决理由都懒得细看◈✿ღ◈。

　　另一边◈✿ღ◈，林朔已经是第二次被物业告上法庭◈✿ღ◈。第一次是2021年◈✿ღ◈，最终法院判决打8折缴纳物业费◈✿ღ◈，他按比例缴清以前的费用后◈✿ღ◈，继续拒缴新产生的费用◈✿ღ◈，2021年以来累计了2800多元◈✿ღ◈。这次◈✿ღ◈，法院直接判他全额缴费◈✿ღ◈。

　　林朔也不甘示弱◈✿ღ◈，2022年就合同公平问题起诉物业公司◈✿ღ◈，还征集了100多个业主的电子投票和10多个业主的线下签名◈✿ღ◈，但一审◈✿ღ◈、二审都败诉了◈✿ღ◈。法院给出的理由是◈✿ღ◈，单个业主无权起诉◈✿ღ◈。

　　虽然他的物业费只有0.65元/㎡◈✿ღ◈，但他觉得智能建筑遮阳◈✿ღ◈，◈✿ღ◈，物业入场合法性存疑◈✿ღ◈，小区公共收益在未经业主同意的情况下◈✿ღ◈，被充了物业费◈✿ღ◈，考虑到种种因素◈✿ღ◈，物业收费至少应打7-8折◈✿ღ◈。

　　高静涵◈✿ღ◈、小伊和林朔◈✿ღ◈，可能不知道◈✿ღ◈，自己为私或为公◈✿ღ◈、消极或积极的一点点抗争◈✿ღ◈，满身狼狈◈✿ღ◈，已经成为了一场浪潮的微小浮沫◈✿ღ◈。长期处于话语权优势地位的物业公司◈✿ღ◈，正面临渴望质价相符的业主们的全面围剿◈✿ღ◈。

　　自2023年萌芽◈✿ღ◈、2024年下半年逐渐声势浩大◈✿ღ◈，物业“降费”的呼声◈✿ღ◈，已经席卷大江南北极道美受◈✿ღ◈，一呼百应◈✿ღ◈。多地密集出台物业费指导价政策◈✿ღ◈，一些小区业主通过联名上书◈✿ღ◈、拒缴物业费的方式倒逼物业降价◈✿ღ◈。2025年初◈✿ღ◈，武汉◈✿ღ◈、重庆◈✿ღ◈、南昌等城市超100个小区官宣降价◈✿ღ◈，平均降幅20%-35%◈✿ღ◈。

　　“网上都说……”只要听到这个开场白◈✿ღ◈，物业经理何广俊就能猜到接下来的话——“现在网上都在说物业降费◈✿ღ◈，你们什么时候降？”仅4月◈✿ღ◈，就有6户业主找他询问◈✿ღ◈，前台接到的相关咨询更是多达40起◈✿ღ◈，甚至有业主放话◈✿ღ◈：“不降物业费◈✿ღ◈，就不缴费”◈✿ღ◈。

　　这些业主◈✿ღ◈，大多是何广俊印象中的“优质客户”◈✿ღ◈：平日里积极配合工作◈✿ღ◈，按时缴费◈✿ღ◈，严格遵守各项规定◈✿ღ◈。他先是耐心解释◈✿ღ◈：“目前没有接到降价通知◈✿ღ◈，物业费是依据前期物业服务合同来定价的◈✿ღ◈，而且我们提供的服务与收费是相匹配的◈✿ღ◈。” 业主不死心◈✿ღ◈，反复确认后抛下一句◈✿ღ◈：“再等等看”◈✿ღ◈。

　　何广俊从业15年◈✿ღ◈，他所在小区的物业费每月1.61元/㎡◈✿ღ◈，在他看来并不算贵◈✿ღ◈。他纳闷◈✿ღ◈，怎么业主忽然想降费了？他把这些变化归咎于今年有委员提出物业费改革的提案◈✿ღ◈，特意搜出相关新闻报道◈✿ღ◈，在评论区留言发泄自己的愤怒◈✿ღ◈：“你知道物业费的构成是什么吗？这样胡说八道◈✿ღ◈。”

　　在长春市◈✿ღ◈，物业员工小玖对降费浪潮也有体感◈✿ღ◈。她所在的小区定位高端◈✿ღ◈，共有一千多户业主◈✿ღ◈。物业费每平方米4块多◈✿ღ◈，在当地不算低◈✿ღ◈，因此一直以来都有业主提出降费诉求极道美受◈✿ღ◈。

　　“以前还没有物业的时候◈✿ღ◈，我们就已经在了”◈✿ღ◈，一些上了年纪的回迁房业主情绪激动◈✿ღ◈，常常说着说着就哭了◈✿ღ◈。有一次◈✿ღ◈，一位业主张口谩骂◈✿ღ◈，质问为何别的地方有空置房减免政策◈✿ღ◈，而这里没有◈✿ღ◈。小玖只能用通用话术回复◈✿ღ◈，即使这些声音上报给公司领导◈✿ღ◈，得到的也只是一句“降费？不可能”◈✿ღ◈。

　　不少小区的业主等不及政策调整了◈✿ღ◈，“揭竿而起”◈✿ღ◈，像高静涵一样◈✿ღ◈，选择了更直接的对抗方式◈✿ღ◈。一家物业公司的负责人老孙◈✿ღ◈，借助自己对各种楼盘业态的接触◈✿ღ◈，做起了自媒体◈✿ღ◈。为了加强与业主的联系互动◈✿ღ◈，他也会帮各地业主成立业委会◈✿ღ◈、协调降费或者换物业◈✿ღ◈。

　　今年◈✿ღ◈，他在社交平台上收到的各地求助信息越来越多了◈✿ღ◈。最近◈✿ღ◈，浙江宁波一小区的业委会联系到他◈✿ღ◈，说小区物业费标准为3.4元/㎡◈✿ღ◈，130平的房子◈✿ღ◈，一年光物业费就要交6000块钱◈✿ღ◈，巨大的开支让业主们很有痛感◈✿ღ◈。

　　老孙特意前往这个小区考察◈✿ღ◈，发现小区绿化管养不够精细◈✿ღ◈，安保人员配置缩水◈✿ღ◈，服务与物业费标准并不匹配◈✿ღ◈。

　　他走访过不少城市◈✿ღ◈，虚高的物业收费很普遍◈✿ღ◈。重庆许多新开发的超高层小区◈✿ღ◈，物业费起步就是每平米三四块钱◈✿ღ◈；内蒙古一些七八年前交付的大规模小区ManBetX万博体育网页版◈✿ღ◈，物业费也定到了2.5元/㎡以上◈✿ღ◈；高端项目甚至突破5-10元/㎡◈✿ღ◈。

　　降费◈✿ღ◈，让不少原本正常缴费的业主◈✿ღ◈，也进入了观望状态◈✿ღ◈。而她◈✿ღ◈，原本是物业公司的内勤采购岗◈✿ღ◈，从2023年年中开始◈✿ღ◈，不得不协助物业管家的催费工作◈✿ღ◈。这可不是什么好差事◈✿ღ◈，看人脸色不说◈✿ღ◈，收费任务完不成◈✿ღ◈，还要面临加班和停休◈✿ღ◈。

　　每个季度末都是关键的收费节点◈✿ღ◈，这些月份通常都要加班五六天◈✿ღ◈，而6月和12月几乎整月无休◈✿ღ◈，要电话甚至上门催费◈✿ღ◈。去年年底◈✿ღ◈，小玖有一次催完费回到家◈✿ღ◈，已经快12点了◈✿ღ◈。

　　集团下达了严苛的催费指标◈✿ღ◈。以4月为例◈✿ღ◈，催收额度需达到50万◈✿ღ◈，分配到平均每天约1万多◈✿ღ◈。若连续两三天不达标◈✿ღ◈，就要面临10-20个蹲起或蛙跳的惩罚◈✿ღ◈。体罚之后◈✿ღ◈，还要被扣100-500元的工资◈✿ღ◈。

　　指标监管越来越严格◈✿ღ◈，以前季度末的节点◈✿ღ◈，正悄然爬向每一个月初◈✿ღ◈。从2023年起◈✿ღ◈，基本每月20日后都要停休加班◈✿ღ◈，到了去年◈✿ღ◈，这个时间提前到15日甚至10日◈✿ღ◈。当催费情况特别糟糕时◈✿ღ◈，从每月1号开始◈✿ღ◈，领导就会紧紧盯着指标◈✿ღ◈，让小玖每天都感到窒息◈✿ღ◈。

　　从这高压绩效要求转过身去◈✿ღ◈，小玖又要应付业主们五花八门的拒缴理由◈✿ღ◈。她清楚记得◈✿ღ◈，有一位业主连续三四天◈✿ღ◈，早上来到物业办公区◈✿ღ◈，一进门就躺在沙发上◈✿ღ◈，一直到晚上才离开◈✿ღ◈，全程一言不发◈✿ღ◈。后来才知道◈✿ღ◈，这位业主拖欠物业费不到5000元绿色工厂建筑◈✿ღ◈，◈✿ღ◈，曾称自己不在小区居住◈✿ღ◈，要求减免费用◈✿ღ◈。现在他听说预缴费可赠送礼品◈✿ღ◈，又跑来软磨硬泡◈✿ღ◈，索要价值8000元的鱼竿◈✿ღ◈，“要拿去送领导”◈✿ღ◈。

　　何广俊也遇到过这样的情形◈✿ღ◈。最近◈✿ღ◈，物业集中清理了僵尸车◈✿ღ◈，一名40多岁的业主来到办公室◈✿ღ◈，坚称物业弄坏了自己的电瓶车◈✿ღ◈。可实际上◈✿ღ◈，那电瓶车早就只剩一个架子◈✿ღ◈，轮胎都没气了◈✿ღ◈。物业提供了清理时的工作视频◈✿ღ◈，但业主不依不饶◈✿ღ◈，最后挤出一句◈✿ღ◈：“不交物业费了◈✿ღ◈。”

　　去年底催缴时◈✿ღ◈，公司将“钉子户”业主单独列了名单◈✿ღ◈，约有30多户◈✿ღ◈。他记得◈✿ღ◈，其中有一户业主已经欠费5年◈✿ღ◈，每次催收◈✿ღ◈，只回一句◈✿ღ◈：“你去告我呀◈✿ღ◈！”

　　但其实◈✿ღ◈，物业公司起诉欠费业主的成本极高◈✿ღ◈。物业经理沈恺告诉凤凰网《风暴眼》◈✿ღ◈，一个万户小区◈✿ღ◈，一年最多起诉10户◈✿ღ◈，大多数时候◈✿ღ◈，只是为了“杀鸡儆猴”◈✿ღ◈，对于多数欠费业主◈✿ღ◈，物业公司束手无策◈✿ღ◈。“业主违法成本太低了◈✿ღ◈。”他说◈✿ღ◈。

　　在降费潮的汹涌声势中◈✿ღ◈，物业人更被动了◈✿ღ◈，有人调侃自己“患上了‘催缴羞耻症’◈✿ღ◈。”他们曾经觉得收物业费天经地义◈✿ღ◈，如今◈✿ღ◈，看到别的小区纷纷降费◈✿ღ◈，自己收费时没了底气◈✿ღ◈，也没了有效的应对话术◈✿ღ◈。

　　从前的物业公司◈✿ღ◈，可谓是一块肥肉◈✿ღ◈，谁都想来分一杯羹ManBetX万博体育网页版◈✿ღ◈。那时候◈✿ღ◈，业主“不差钱”◈✿ღ◈，物业背靠着地产商大树◈✿ღ◈，更是“好乘凉”◈✿ღ◈。但如今◈✿ღ◈，随着房地产行业下滑极道美受◈✿ღ◈，这两个资金来源◈✿ღ◈，都枯竭了◈✿ღ◈。

　　小伊是2023年被裁员后才回到老家资阳的◈✿ღ◈，几次求职失败后◈✿ღ◈，靠着存款维持生活◈✿ღ◈。她很庆幸◈✿ღ◈，六年前直接50万全款买下这栋二手房◈✿ღ◈，没有房贷◈✿ღ◈，否则负担更重了◈✿ღ◈。如今◈✿ღ◈，房价直接腰斩◈✿ღ◈，加剧了她未来生活的不确定性◈✿ღ◈，一年上千的物业费◈✿ღ◈，虽然看起来不值一提◈✿ღ◈，但也让她十分“肉疼”◈✿ღ◈。

　　高静涵所在小区的物业公司隶属于景瑞控股◈✿ღ◈，如今景瑞控股已深陷债务危机◈✿ღ◈，公司2022-2024三年连续亏损93.6 4亿元◈✿ღ◈，2024年仅借款就高达159亿◈✿ღ◈，今年还多次被清盘呈请◈✿ღ◈。高静涵怀疑◈✿ღ◈，业主交的物业费◈✿ღ◈，被拿去补贴地产板块了◈✿ღ◈。“按照估算◈✿ღ◈，小区一年的物业费加上公共收益◈✿ღ◈，大概有1000万◈✿ღ◈。可十年下来◈✿ღ◈，可见的公共收益却只有120万左右◈✿ღ◈。”

　　当业主询问资金去向时◈✿ღ◈，得到的答复永远是◈✿ღ◈：“钱都交到上海总部去了◈✿ღ◈，要用的话◈✿ღ◈，得层层往下批”◈✿ღ◈。由于资金紧张◈✿ღ◈，物业公司拖欠了保洁◈✿ღ◈、保安的外包费用◈✿ღ◈，甚至惹出保安公司在小区闹事◈✿ღ◈、保洁人员罢工的闹剧◈✿ღ◈。

　　现金流吃紧的不只它一个◈✿ღ◈，各大物企都在想方设法回血◈✿ღ◈。去年碧桂园甚至成立了由公司高管组成的“欠款追讨委员会”◈✿ღ◈。融创等8家上市物企则与关联房企开展了十余笔以资抵债交易◈✿ღ◈，合计抵消应收账款超26亿元◈✿ღ◈。

　　小玖所在的公司◈✿ღ◈，已经开始缩减采购预算了◈✿ღ◈。如果同一物品采购量过多◈✿ღ◈，会被领导反复盘问用途和使用情况◈✿ღ◈，细细落实到具体位置和使用人◈✿ღ◈。在平台上采购的应用额度不变◈✿ღ◈，但付款周期拉长了◈✿ღ◈。此外◈✿ღ◈，虽然节庆氛围活动还在增加◈✿ღ◈，但总体资金不变◈✿ღ◈，每样活动都办得更“节俭”了些◈✿ღ◈。

　　沈恺不理解的是◈✿ღ◈，明明已经那么多物业公司经营困难了ManBetX万博体育网页版◈✿ღ◈，很多公司还热衷于花好几万搞“百家宴”◈✿ღ◈、“烤全羊”等社区活动◈✿ღ◈，或者在妇女节举办美甲活动◈✿ღ◈。他认为◈✿ღ◈，这样的活动◈✿ღ◈，一个2000户的小区◈✿ღ◈，能覆盖的业主也就50户◈✿ღ◈，只是为了短期提升品牌影响力◈✿ღ◈，却花费大量成本◈✿ღ◈。

　　行业形势愈发严峻◈✿ღ◈，哪怕是为了保盘◈✿ღ◈，这费也非降不可了◈✿ღ◈。沈恺感慨◈✿ღ◈：“经营好的时候◈✿ღ◈，10个项目中有1个降费◈✿ღ◈，另外9个项目都会骂它扰乱市场◈✿ღ◈。但现在◈✿ღ◈，只要有6个降费◈✿ღ◈，剩下的4个项目◈✿ღ◈，很快也就扛不住了◈✿ღ◈。”

　　交不起物业费的业主◈✿ღ◈，和收不到费被扣钱的物业人◈✿ღ◈，都有自己的不容易◈✿ღ◈，都碰到过刁钻的对手◈✿ღ◈，都不乐意听多方多说一句◈✿ღ◈。他们的积怨◈✿ღ◈，最后全部化作对价格的锱铢必较上◈✿ღ◈。

　　对高静涵来说◈✿ღ◈，成立业委会既是迫不得已的无奈之举◈✿ღ◈，也是矛盾长期积压后必然的爆发◈✿ღ◈。这本质上是一场话语权的争夺战◈✿ღ◈。

　　业委会成立之初◈✿ღ◈，她本希望能与物业良性沟通◈✿ღ◈，实现质价相符——要么降低费用◈✿ღ◈，要么提升服务◈✿ღ◈。然而◈✿ღ◈，业委会连续三次发出沟通函◈✿ღ◈，物业都直接无视了◈✿ღ◈，既不移交资料◈✿ღ◈，也不公开账目◈✿ღ◈。

　　没想到◈✿ღ◈，景瑞物业在多次对她进行举报之后◈✿ღ◈，又出新招◈✿ღ◈。在业委会开始为解聘跑票的第三个晚上◈✿ღ◈，小区里突然贴满降费通知◈✿ღ◈：景瑞决定将物业费从2.8元/㎡降至1.8元/㎡◈✿ღ◈。在高静涵看来◈✿ღ◈，这既没有通知住建局◈✿ღ◈，也没告知街道和社区◈✿ღ◈，显然是试图笼络人心◈✿ღ◈，挽回局面◈✿ღ◈。但为时已晚◈✿ღ◈，业主早已看清其中的套路◈✿ღ◈，最终◈✿ღ◈，以超过80%的支持率◈✿ღ◈，与景瑞物业解除了合同◈✿ღ◈。

　　从去年12月经历几番曲折成立业委会之后◈✿ღ◈，高静涵一边忙着准备各类物料◈✿ღ◈，一边应对各种突如其来的举报◈✿ღ◈，忙得不可开交◈✿ღ◈。有一次深夜回到家◈✿ღ◈，不到两岁的宝宝因拉肚子浑身无力◈✿ღ◈，不停地哭喊着“要妈妈”◈✿ღ◈。她看着孩子软蔫蔫的模样◈✿ღ◈，满心愧疚◈✿ღ◈。

　　她自己好像也脱了层皮◈✿ღ◈。回头看去◈✿ღ◈，才发现原来这临门一脚◈✿ღ◈，从跑票到开会投票◈✿ღ◈，把物业解聘掉◈✿ღ◈，只用了短短10天时间◈✿ღ◈。原来◈✿ღ◈，这事儿本就不该那么艰难◈✿ღ◈。

　　换物业◈✿ღ◈，之所以难于上青天◈✿ღ◈，正是因为很多物企背后都是盘根错节的地产商◈✿ღ◈，服务时“店大欺客”◈✿ღ◈，要撬动其根系时◈✿ღ◈，更无疑是动了别人的蛋糕◈✿ღ◈。每个小区都像一个小型社会◈✿ღ◈：对抗◈✿ღ◈，诡计◈✿ღ◈，人性◈✿ღ◈，在这里你方唱罢我登场◈✿ღ◈，好不热闹◈✿ღ◈。

　　有物业从业人员在社交平台分享斗争经验◈✿ღ◈：“不要设业主群◈✿ღ◈，业主群是纠纷聚集地◈✿ღ◈。”一场物业与业主的较量◈✿ღ◈，演成了谍战剧◈✿ღ◈，物业的首要任务◈✿ღ◈，是尽量避免业主团结起来◈✿ღ◈。

　　那个助业主成立业委会的老孙◈✿ღ◈，想反其道而行之◈✿ღ◈。他觉得◈✿ღ◈，过去业主只能被动接受前期物业合同定下的价格◈✿ღ◈，在权益受损时难以发声◈✿ღ◈。有了业委会◈✿ღ◈，才能扭转小业主所处的弱势地位◈✿ღ◈，争取议价权◈✿ღ◈。

　　那个找到他的宁波小区业委会◈✿ღ◈，让他印象深刻◈✿ღ◈。业主与物业积怨已久◈✿ღ◈，业委会主任是个公司高管◈✿ღ◈，认知较高◈✿ღ◈，也很强势◈✿ღ◈，当发现物业公司面对维修问题只会推诿扯皮◈✿ღ◈、为地产商的不作为兜底“擦屁股”时◈✿ღ◈，他直接放下狠话◈✿ღ◈：“哪怕以后卖掉房子◈✿ღ◈，不住这儿了◈✿ღ◈，也要先把物业踢出小区◈✿ღ◈！”

　　然而◈✿ღ◈，折腾了许久◈✿ღ◈，也只是换了一个项目经理◈✿ღ◈。“即便成功成立业委会◈✿ღ◈，真正能实现调价的小区也寥寥无几◈✿ღ◈。”老孙说◈✿ღ◈，“多数情况下◈✿ღ◈，物业公司只是略作妥协◈✿ღ◈，‘仨瓜俩枣’就打发了◈✿ღ◈。”

　　那是在她把为候选物业公司拟的合同发给业主后◈✿ღ◈，2.2元/㎡为上限的价格◈✿ღ◈，掀起一场轩然大波◈✿ღ◈。业主在群里质问◈✿ღ◈：“我们辛辛苦苦帮你跑票成立业委会◈✿ღ◈，结果物业费就只降了6毛钱？”“凭什么定2.2元◈✿ღ◈，谁给的权力？是不是有黑幕？”

　　她刚结束工作准备开车回家◈✿ღ◈，一看消息◈✿ღ◈，发现正在恶语相向的◈✿ღ◈，竟然都是那些维权路上曾并肩作战的伙伴◈✿ღ◈。想到为制定合同熬夜到凌晨的那些日子◈✿ღ◈，她忽然觉得“一切都不值得”◈✿ღ◈，崩溃大哭起来◈✿ღ◈。

　　马上◈✿ღ◈，她又压住心中的委屈◈✿ღ◈，解释道◈✿ღ◈：“这只是征求意见稿◈✿ღ◈。价格是根据小区面积◈✿ღ◈、户数◈✿ღ◈、物业服务人员成本等初步测算出来的◈✿ღ◈。”她觉得◈✿ღ◈，小区原本定位高档◈✿ღ◈，如果要达到服务标准智能建筑节能◈✿ღ◈，◈✿ღ◈，物业费过低◈✿ღ◈，很难吸引优质的物业公司接盘◈✿ღ◈。但业主马上又对成本测算的每一个细节提出疑问◈✿ღ◈，比如聘请一个物业管家◈✿ღ◈，3000元还不够吗？

　　业主的不安全感◈✿ღ◈、物业和业委会都要面临的质疑和委屈◈✿ღ◈，归根结底是信息黑箱带来的◈✿ღ◈。毕竟◈✿ღ◈，资金使用不透明◈✿ღ◈、公共收益被挪用的情况◈✿ღ◈，都不是什么新鲜事◈✿ღ◈。老孙告诉凤凰网《风暴眼》◈✿ღ◈，南京一个刚交付5年的小区◈✿ღ◈，4000多万的公共维修基金◈✿ღ◈，一年多时间就被套用了将近1000万◈✿ღ◈。

　　高静涵不是没有考虑过这些问题和质疑◈✿ღ◈，新合同特意采用阳光酬金制◈✿ღ◈。与传统的“包干制”不同◈✿ღ◈，所有物业费将留在小区的共管账户中◈✿ღ◈，每一笔支出都公开透明◈✿ღ◈、定期公示◈✿ღ◈。

　　业主维权专家舒可心二十多年来一直在探索更透明的资金管理模式◈✿ღ◈。他在各处推行信托制物业模式——每个项目拥有独立银行账号◈✿ღ◈，与物业公司自有资金严格区分◈✿ღ◈；资金使用高度透明◈✿ღ◈，通过双密码账户实现业主随时查账◈✿ღ◈。他告诉凤凰网《风暴眼》◈✿ღ◈，从2019年至2024年◈✿ღ◈，仅成都一地就有大约1000个小区采用了这一模式◈✿ღ◈。

　　其实◈✿ღ◈，以前的物业公司对公开透明避之唯恐不及◈✿ღ◈，但如今极道美受◈✿ღ◈，信托制却成了一些物业公司的救星◈✿ღ◈。“那些公司已经深陷亏损泥潭和信任危机◈✿ღ◈，主动尝试信托制◈✿ღ◈，至少还能保住10%的利润率◈✿ღ◈。”舒可心说◈✿ღ◈，“这是‘立地成佛’了◈✿ღ◈。”

　　物业从业者也开始意识到◈✿ღ◈，越公开透明◈✿ღ◈，与业主之间的矛盾越少◈✿ღ◈。沈恺为此费了不少心◈✿ღ◈，他发现◈✿ღ◈，业主并没有时间看公示栏和又臭又长的报告◈✿ღ◈，会把现场作业情况拍下来或者直播◈✿ღ◈，用视频的形式让业主看到ManBetX万博体育网页版◈✿ღ◈。◈✿ღ◈，他们平时做了大量不被注意的繁琐工作◈✿ღ◈。

　　但在他看来◈✿ღ◈，由于物业多年来快速扩张◈✿ღ◈，大部分项目经理并不专业◈✿ღ◈，惧怕矛盾◈✿ღ◈，回避冲突◈✿ღ◈。什么也不如好的制度更可靠◈✿ღ◈。

　　高静涵明白业主质疑自己的心理ManBetX万博体育网页版◈✿ღ◈，毕竟和物业“穿一条裤子”◈✿ღ◈、为自己谋取私利的人◈✿ღ◈，在业委会领域也并不罕见◈✿ღ◈。她也从制度入手◈✿ღ◈，业委会设为五年一届制◈✿ღ◈，防止有人钻空子◈✿ღ◈。

　　她又想起领导的嘱咐◈✿ღ◈，“枪打出头鸟”◈✿ღ◈。等阳光酬金制过了磨合期◈✿ღ◈，小区管理步入正轨后◈✿ღ◈，她想回归原本的生活◈✿ღ◈。她年轻◈✿ღ◈，不愿在不合理的现状面前妥协◈✿ღ◈，怀着改变的冲劲◈✿ღ◈。但冲得再靠前◈✿ღ◈，终归还是为了ManBetX万博体育◈✿ღ◈，回到自己的小区◈✿ღ◈、小家时◈✿ღ◈，能够平淡而满足地生活◈✿ღ◈。